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根據(jù)場地尺寸大小規(guī)劃設計
1、客戶信息
接到客戶的維修電話,問清楚客戶姓名、具體地址、聯(lián)系電話,報修的產品。
2、產品照片
清楚了解客戶需要維修的哪一部位產品(位置),并認真做好記錄(最好能讓客戶將需維修地方的圖片發(fā)一份)。
3、維修單
(1)詢問客戶是否在保修期內(或查看合同)。
(2)到行政處領取維修單進行填寫,在保修期內,申請維修時間。
(3)如不在保修期內,需先對維修產品進行報價,讓客戶知曉,再做確認。
4、客戶維修單
(1)跟客戶確認好維修單后(保修期內),將盡快安排維修
(2)客戶確認維修單(不在保修期內),客戶確認后將維修單回傳至公司,并需先付款。
5、客戶打款
(1)客戶打款并傳回執(zhí)單,公司確認收到款項后,將安排維修。
(2)如未打款,相關人員與客戶溝通,客戶打款。
6、維修
(1)維修人員對產品進行維修,不得故意拖延(特殊情況除外)。
(2)維修仔細,避免二次維修。
7、時間
(1)接到電話24小時之內響應;
(2)維修人員省內3-5天到位,省外7天到位。